球门球规则中国人寿天津市分公司2020年度十大感动人物事迹系列报道之二

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发布时间:2021-10-11 11:39

  为充分挖掘新时代、新担当、新作为感人事迹,球门球规则展示国寿系统员工爱党爱国、向上为善、开拓创新、奋发进取的精神风貌,汇聚二次创业、重振天津的磅礴力量,中国人寿天津市分公司已连续两年开展“天津国寿十大感动人物”评选活动。近期,通过全系统四轮投票及意见征集,最终评选出10名同志,授予2020年度“天津国寿十大感动人物”称号。

  

  中国人寿天津市分公司客户服务管理中心95519联络中心 孙凤琴

  “我们从事的是播洒爱心,造福社会的事业,是充满挑战、大有希望的事业,我们热爱、珍惜和忠诚于这一事业;我们的目标是真诚服务客户,造就卓越品牌,我们将全身心的投入其中,并为之奉献和拼搏!”这是她入司第一天,在职场与大家齐诵的95519训导词,球赛时间表短短的几句话早已融入她和所有客户服务人员的生命和血液。她叫孙凤琴,是中国人寿天津市分公司95519团队的一名老兵,在她的职业生涯中,始终在坚持做好两件事:服务好客户、服务好团队。在日复一日,年复一年的平凡工作中,她切切实实地做到了。

  庚子鼠年新春,是一个让全中国难忘的新春。春节临近,原本祥和欢快的过节气氛,被突如其来的疫情席卷而空,迅速被不安和紧张的氛围取代。天津市分公司95519联络中心全员临危不乱,坚守岗位,逆风而行,倾情守候,球探007从大年三十到正月初五,全员做好防护措施按时到岗,无一人因疫情而退缩不前。在这一群人当中,孙凤琴再一次展现出“国寿老兵”的风采。为保障坐席代表的人身安全,联络中心从正月初六开始采取远程居家办公。远程办公初期,由于资源有限线路不稳,孙凤琴主动提出回到公司办公的申请。

  “我当时想着,远程居家办公初期线路可能不稳定,万一出现特殊情况,95519不就空线了吗?为了避免出现这种风险,我当时决定还是得留在职场。我家离公司相对近一些,可以走路上班,让离家远的同事们在家值班。”就这样,为减少疫情风险,孙凤琴不乘坐任何公共交通工具,每日依旧到公司工作,成为疫情期间万千“逆行者”中的一员,她准时守候在话机前,只为95519电话接起时,第一时间为客户送上暖心的问候和贴心的帮助。

  孙凤琴的丈夫回忆:“2020年11月16日,我爱人因意外摔伤导致左脚骨折,医院告知需要手术治疗。她得知要住院的第一反应并不是询问住院细节,而是问医生出院多久能去上班。生活中她就是这样一个人,把自己的事情总是往后放,首先为工作让位,这一点我也很受鼓舞,所以我当时想,无论她做出什么决定,我都支持她!” 

  领导和同事对孙凤琴的工作态度给予了高度评价:“孙凤琴同志责任心特别强,她手术后第一时间就给公司打电话,主动要求给她安排可以在家开展的工作,不能因为她个人原因给大家增加工作量,否则心里不踏实。这种敬业精神给部门全员树立了特别好的榜样。” 

  2021年1月正值重疾新规实施的过渡期,电话激增量频频刷新纪录,95519联络中心全员连续两个月高强度运转。这时,伤势还未痊愈的孙凤琴决定返岗工作。“想到大家都在前线奋战,我真的很想同大家一起分担,哪怕只有绵薄之力,我也要和大家一起作战。”丈夫和孩子为了支持她的工作,每天推着轮椅接送她上下班,每天面对接送的家人时,她都会微笑地说“谢谢你来了”。

  没有华丽的语言,没有轰轰烈烈的情节,作为一位国寿老兵,孙凤琴始终坚守岗位,用心服务客户,用自己的一言一行彰显国寿人的责任与担当。

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